Umpqua Bank

 Американский Umpqua Bank - яркое подтверждение того, что на рынке лидируют компании, делающие то же, что и другие, но по-иному. Единственное, в чем небольшие банки могут соперничать с крупными игроками рынка, - это маркетинг и имидж. Идея была в том, чтобы, взяв за основу модель розничной торговли, превратить банкинг в шопинг, а отделения банка - в финансовые магазины. И первый магазин, действительно имел мало общего с типичным банковским офисом: большую часть помещения занимало кафе, перед широкими экранами телевизоров разместились уютные диваны и кресла со столиками. Возможность неформального общения с работниками банка также облегчает понимание. Сотрудники редко сидят на местах, а чаще находятся в зале, чтобы поддержать диалог с посетителями и заодно рассказать им об услугах компании.